Radiografía de la Reputación Bancaria en Costa Rica: Hallazgos y Desafíos

El panorama financiero de Costa Rica revela un alto nivel de bancarización, con aproximadamente el 81.6% de la población teniendo al menos una cuenta bancaria. A pesar de esta cifra alentadora, existen brechas en el conocimiento de la oferta y la adopción de canales de atención, particularmente entre los grupos más vulnerables.

En términos de reputación, el sector bancario ha mantenido una estabilidad desde el período anterior. La banca privada lidera en cuanto a la validación de audiencias en aspectos como la propuesta de valor y el impacto social y ambiental.

Sin embargo, los bancos públicos son los que dominan en cuanto a volumen de conversación debido a su amplia utilización. A pesar de recibir respuestas positivas, también enfrentan mayores brechas en términos de reputación.

Las entidades con un bajo volumen de información y calificación, reflejan una gestión reputacional deficiente. Carecen de elementos diferenciadores que respalden eficazmente su reputación.

La oferta de valor se destaca como el tema principal de conversación, impulsada por alianzas estratégicas, promociones y eventos. A pesar de esto, las narrativas aún carecen de elementos distintivos que resalten las cualidades del sector bancario.

El Impacto Social y Ambiental resalta el papel de las entidades como impulsores del desarrollo del país, con iniciativas que abarcan una variedad de poblaciones y temas relacionados con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente.

La Integridad ha ganado relevancia debido al creciente interés de las entidades en demostrar sus acciones de responsabilidad corporativa y cumplimiento normativo.

La Adaptación y el Talento presentan una mayor presencia en comparación con el período anterior, pero su contribución al activo reputacional general sigue siendo baja.

Los medios tradicionales siguen siendo esenciales en la construcción de la reputación bancaria, permitiendo la proyección de diferentes atributos reputacionales a través de comunicaciones estratégicas y emotivas.

No obstante, se ha observado una mayor desfavorabilidad en este canal debido a cuestionamientos y desafíos del contexto, que han impactado varias dimensiones reputacionales.

Facebook, con su amplio volumen de conversación, se destaca como un canal importante. Sin embargo, la creación de conexiones emocionales duraderas en esta red social es menor, lo que señala una oportunidad desaprovechada.

X (Antes Twitter) concentra la mayoría de los comentarios negativos, lo que plantea un desafío reputacional para contrarrestar las quejas y mejorar la percepción de la oferta.

En resumen, estos hallazgos reflejan un sector bancario en constante evolución en Costa Rica. A pesar de los avances en algunas dimensiones de reputación, persisten desafíos en áreas clave que requieren atención continua. La gestión de la reputación se convierte en un factor crítico para fortalecer la confianza y la percepción positiva en un mercado competitivo y en constante cambio.