En una era de consumo desmedido son muchos los conceptos que a diario se escuchan, pero en algunas ocasiones, no se sabe su significado y son, incluso, mal usados en el mercado. El insight es uno de los casos más particulares, pues las marcas se han puesto en la forzada tarea de hallarlos sin saber quizá qué es lo que son y qué beneficios traen.
Hablar de este tema te sumerge en un mar de conceptos, por eso, queremos traerte uno simple que en algún momento entregó Mohanbir Sawhney, especialista en Customer Insight “un insight es una comprensión fresca y que aún no es evidente de las creencias del cliente, valores, hábitos, deseos, motivaciones, emociones o necesidades que pueden ser la base de una ventaja competitiva”.
Teniendo una idea más clara de lo que es, se puede entonces entender por qué las marcas toman a estos como insumo para su trabajo con los clientes, pues el conocer la manera de pensar del consumidor genera oportunidades de innovación para los productos y servicios al punto de atraer, conectar y fidelizar a la persona con la marca.
La tarea es simple:
Date la oportunidad de adentrarte en el mundo de tus clientes y ver qué es lo que los emociona, qué causa en ellos algo especial y engánchalos a tu marca desde allí. Recuerda, los consumidores son tu razón de ser, haz que su experiencia con tu marca sea positivamente inolvidable.
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