Medir el desempeño de nuestras carteleras virtuales o canal corporativo, es fundamental para garantizar que se cumplan con los objetivos de comunicación y mercadeo, que fueron planteados desde la planeación estratégica del canal.
Los indicadores, las variables y los métodos de medición que existen varían dependiendo si nuestro sistema de señalización digital es totalmente comercial, o si por el contrario está dirigido a atender las necesidades de comunicación de una empresa o institución.
Variables como impacto total, duración, cobertura o frecuencia, son utilizadas para canales desarrollados al sector del retail. La mayoría de los indicadores son de carácter cuantitativo y buscan en gran parte medir la rentabilidad del canal y el retorno de la inversión. Recientemente, Intel lanzó el sistema de medición: “AIM Suite”, el cual permite detectar el número de espectadores, determinar su sexo, grupo de edad y las medidas de tiempo de permanencia.
Para el caso de las carteleras virtuales concebidas como medio de comunicación, se recomienda utilizar indicadores más cualitativos, los cuales permitan identificar aspectos como la percepción que tienen los usuarios del canal, la comprensión del mensaje, los niveles de satisfacción, entre otros aspectos. Para nuestro caso, utilizamos como instrumento de medición un formato de encuestas, el cual aplicamos periódicamente a una muestra representativa de la audiencia de los diferentes canales.
Con esta metodología buscamos medir tres aspectos básicos: comunicación, imagen y coherencia con la planeación estratégica.
Comunicación
Cuando medimos este aspecto, nos interesa identificar elementos como la claridad en los contenidos que se emiten, su relevancia, las secciones preferidas (pico y placa, nuestra gente, nuestra compañía, estado del tiempo), entre otros temas propios de esta categoría.
Imagen
En este punto evaluamos la imagen que se utiliza en el canal, su coherencia con otras piezas gráficas. La duración de los mensajes, la extensión de los textos, el tipo o el tamaño de la letra, son otros aspectos que también medimos.
Coherencia con lo pactado en la planeación estratégica del canal
Aspectos como la ubicación de las pantallas, la duración del reel de programación o el horario de funcionamiento, son establecidos inicialmente en la planeación del canal. Por eso, es necesario hacerle un seguimiento a estos ítems para que exista una coherencia entre lo que se definió en la planeación y lo que pasa en el día a día del canal.
Teniendo en cuenta estos puntos podemos realizar un seguimiento a nuestro canal y realizar los ajustes necesarios para garantizar que éste siga funcionando con éxito.
