Las noticias falsas se han viralizado a través de distintos portales de información con el propósito de desinformar a las audiencias que cada vez consumen contenido a mayor velocidad, lo que les impide analizar en primera instancia la veracidad del mismo.
Si el contenido se entrega a gran velocidad, se pierden ciertos filtros de revisión y edición que podrían sumarle valor a lo que se consume, entonces, ¿cómo saber si estás ante una fake news que pueda, incluso, generar una crisis reputacional?
- Lo primero que debes hacer es analizar la noticia y el impacto que esta pueda tener en los distintos públicos: antes de entrar en el caos, es importante que pongas a trabajar a tu equipo de comunicación en el análisis de lo que esta puede ocasionarle a tu empresa de cara a sus públicos, al mercado, la competencia, entre otros, es decir, ¿te afecta de verdad y directamente o es un tema que se puede trabajar sin generar una alerta ante la opinión pública?
- Lo siguiente que debes hacer es verificar la influencia del medio que difunde la noticia, quién es el autor y a qué velocidad se está visibilizando: en este caso, es importante estar siempre preparados, lo ideal es tener un monitoreo constante de distintas fuentes de información que te permita estar enterado de lo que se dice y quién lo dice, con el fin de determinar qué impacto puede tener en tus intereses como organización y qué capacidad tienes de afrontarlo.
- Luego de monitorear la información y tener un primer mapeo de qué es lo que la ocasiona o por lo menos quién, se procede a poner en marcha un plan de contingencia que debe estar diseñado con anterioridad en el que a través de un vocero entrenado se entregue información veraz y oportuna a la opinión pública sobre lo sucedido y se abra paso a posibles soluciones frente al impacto que haya podido tener la fake news en los intereses de la compañía y de sus públicos.
Es trascendental saber que cuando las empresas tienen consolidada su reputación, las crisis generadas por desinformación se convierten en un reto más por asumir, pues por medio de sus planes de contingencia bien liderados, se hallan oportunidades de crecimiento y se enseña a las audiencias la importancia de analizar la información que consumen y de paso se da una realimentación a los medios y fuentes sobre lo que entregan como insumo.
No permitas que una noticia falsa acabe con lo que has consolidado durante años, prepárate y asume el reto de demostrar de qué está hecha tu compañía.
