Usabilidad
La usabilidad es otro factor que se mejora notablemente en esta versión. Anteriormente, los clientes dependiendo si tenía registrada su dirección IP y del tipo de visualización ( PC, INF) debían ingresar a la herramienta utilizando diferentes direcciones URL. En la actual versión se puede acceder a la plataforma con una sola dirección. Otras mejoras en usabilidad implementadas en la herramienta son:
Agrupación de sectores en categorías
Las anteriores versiones contaban con diferentes sectores que le permitían al comunicador filtrar la información. Algunas empresas contaban con muchos sectores, lo cual dificultaba la búsqueda de datos. Ahora con la opción de las categorías se podrán agrupar diferentes sectores permitiendo así mayor organización y acceso a las búsquedas.
Módulo de Soporte
El soporte es otro tema importante en el desarrollo de estas plataformas. Para esta versión se incluyó un sistema de chat, un módulo de requerimientos y una sección con la oferta de servicio contratada. Veamos en detalle cada uno de estas opciones.
Sistema de Chat
El chat estará integrado en la herramienta en la esquina superior derecha y le permitirá al usuario conectarse directamente con su ejecutiva de cuenta.
Módulo de requerimientos
Este módulo servirá para que el cliente consigne directamente en la herramienta los diferentes requerimientos que necesita de manera oficial. Una vez realizado el requerimiento podrá hacerle seguimiento consultando el estado y la fecha de respuesta. Toda esta información estará alojada en una base de datos, lo cual nos permitirá realizar seguimiento y evaluar nuestros tiempos de respuesta.
Oferta de servicios
En esta sección estará toda la oferta de servicios que tiene el cliente contratada, se trata de una guía que le permitirá al usuario conocer en detalle cada uno de los servicios con los que cuenta en la actualidad.
